question_answer question_answer
La aplicación no responde cuando digo la palabra de activación "Alexa".
Si la aplicación nunca responde o rara vez responde:
Si la aplicación nunca responde o rara vez responde, incluso cuando se está ejecutando en primer plano, vaya al área de configuración y verifique las opciones de palabras de activación. Asegúrese de que la opción para escuchar la palabra de activación esté activada. También puede intentar aumentar la configuración de sensibilidad.

Si la aplicación responde en primer plano pero no en segundo plano:
Asegúrese de que la aplicación se esté ejecutando y escuchando en segundo plano. Si es así, verá una notificación que lo indica. Si la notificación no está allí, es posible que haya cerrado accidentalmente la aplicación o desactivado la configuración para escuchar la palabra de activación en segundo plano. Si la notificación aparece por un tiempo y luego desaparece, es probable que Android esté matando la aplicación para liberar memoria o reducir el uso de la batería. Si está utilizando un modo de ahorro de energía, intente apagarlo. Además, en la sección Aplicaciones de la configuración de su sistema, puede abrir Ultimate Alexa y desactivar las optimizaciones de batería para la aplicación.

Una forma de estar seguro de que Android no matará a Ultimate Alexa cuando esté escuchando en segundo plano es configurarlo como su asistente de voz predeterminado. En el área de configuración de la aplicación, encontrará la opción para hacer esto, junto con información detallada sobre los pros y los contras de esta función.

Si la aplicación solo no responde cuando la pantalla está apagada:
Cuando la pantalla de su teléfono esté apagada y se escuche la palabra de activación, la aplicación intentará encender su pantalla y mostrar una notificación sobre su pantalla de bloqueo para hacerle saber que lo escuchó. Si la opción de volver a verificar la palabra de activación está desactivada, también escuchará un pitido. En algunos dispositivos, la pantalla puede no volverse muy brillante y la notificación puede ser invisible. Intente decir su comando de voz justo después de decir la palabra de activación para ver si obtiene una respuesta.
mic mic
Cuando la aplicación está escuchando la palabra de activación, otras aplicaciones no pueden usar el micrófono.
Desafortunadamente, Android solo permite que una aplicación a la vez use el micrófono, por lo que esto es inevitable. Si usa la opción en la configuración de la aplicación para configurar Ultimate Alexa como su asistente predeterminado, esto le dará la capacidad de monitorear su dispositivo y dejar de escuchar cada vez que una aplicación esté en primer plano que pueda necesitar acceso al micrófono.
paid paid
¿Cómo pago para usar la aplicación más allá de la prueba gratuita?
El pago se iniciará desde su reloj y luego se completará en su teléfono u otro dispositivo, como una computadora. Abra la aplicación en su reloj, luego abra el menú de la aplicación deslizando hacia abajo desde la parte superior de la pantalla hacia la parte inferior o tocando la flecha hacia abajo en la parte superior de la pantalla. Luego, toque el botón $ y siga las instrucciones en pantalla.
Este video muestra las 2 formas de abrir el menú.
shopping_cart shopping_cart
Compré la aplicación, pero todavía está en la versión de prueba gratuita.
Asegúrese de haber realizado la compra de la versión de reloj.
Como se menciona en la pantalla de pago en la versión del teléfono, la compra de la actualización Pro de la versión del teléfono no desbloquea la versión del reloj, ya que estos son 2 productos separados.

Espere un momento si está usando un dispositivo nuevo o ha realizado un restablecimiento de fábrica.
En un dispositivo nuevo, o después de un restablecimiento de fábrica, Google Play puede tardar hasta 24 horas en sincronizar la información de compra. A veces, puede acelerar esto si reinicia su dispositivo. Además, querrá asegurarse de que su dispositivo nuevo o reiniciado esté conectado a la cuenta de Google que compró anteriormente.

Solucione los errores del lado de Google.
Si está seguro de haber comprado la versión del reloj y la compra se realizó correctamente, siga este procedimiento para solucionar los errores conocidos en el sistema de compras de Google para Wear OS:
1. Abra la aplicación y vuelva a iniciar el proceso de compra. No se le cobrará dos veces, ya que el sistema de Google tiene protecciones para evitarlo. Google le dará dos opciones para completar el pago: comprar en su teléfono o usar un navegador web en otro dispositivo, como una computadora. Elija la opción que no usó la última vez. Es posible que reciba un mensaje que le diga que ya posee el artículo, pero está bien.
2. Después de realizar la compra, o de ver un mensaje que dice que ya posee el artículo, regrese a su wach y verifique la aplicación. En este punto, se supone que el sistema de Google notifica a nuestra aplicación sobre el pago exitoso, pero su sistema a menudo falla aquí. Si su prueba ha expirado y ya no ve un mensaje que dice que su prueba ha expirado, entonces se detectó el pago. Si su prueba no ha expirado, abra el menú de la aplicación y toque el botón del signo de dólar ($). Si la aplicación le dice inmediatamente que ha realizado la compra, entonces ha terminado.
3. Si la compra sigue sin ser detectada, reinicie su reloj y vuelva a verificar.
4. Si la compra sigue sin ser detectada después del reinicio, intente borrar la memoria caché de Google Play para forzar la sincronización de la información de compra. En su reloj, vaya a la configuración del sistema y visite el área "Aplicaciones y notificaciones". Seleccione Google Play Store y elija las opciones para borrar datos y caché. Luego, reinicia tu reloj.
5. Si la compra aún no se detecta, espere 24 horas para que Google Play sincronice la información de compra, luego intente iniciar la aplicación nuevamente. Durante este tiempo, asegúrese de que su reloj esté en línea y tenga una conexión a Internet confiable.
shop shop
Me dicen que complete la compra en mi teléfono, pero no aparece nada en mi teléfono.
Este problema se debe a un error conocido por parte de Google. Para solucionar este problema, no instale ni pague la versión del teléfono, ya que esto no desbloqueará la versión del reloj. En su lugar, puede pagar con otro método. Vuelva a iniciar el proceso de pago desde su reloj. Se le dará la opción de pagar desde un navegador web y se mostrará una dirección web. En otro dispositivo, como una computadora, vaya a la dirección web para completar el pago.
store store
Mi reloj no tiene Google Play. ¿Es posible pagar para usarlo después del período de prueba?
Lo sentimos, esto no es posible. La aplicación solo admite pagos a través de Google Play en este momento.
music_note music_note
No puedo tocar música.
Debido a las restricciones impuestas por Amazon, Ultimate Alexa no puede reproducir música de servicios populares como Amazon Music, Pandora y Spotify mediante comandos de voz. Este es el caso incluso si tiene una suscripción paga. Para estos, será necesario utilizar la aplicación de su servicio de música para reproducir música.

La aplicación funciona con las habilidades de Alexa que admiten música. Puede probar las habilidades de navegación en la categoría Música y audio para ver si algo le interesa.
shopping_cart shopping_cart
Compré la actualización Pro pero sigo viendo anuncios y no puedo usar las funciones adicionales.
Si acaba de realizar la compra, vuelva a verificar para asegurarse de que la compra se haya realizado correctamente. Si es así, aparecerá en el sitio de pagos de Google, pay.google.com.

Si realizó una compra desde su reloj, para desbloquear la aplicación del reloj y obtener acceso ilimitado, esto no habilitará las funciones profesionales en el teléfono. Se necesita una compra por separado ya que la versión del teléfono y el reloj son 2 productos separados.

Si ha instalado la aplicación en un dispositivo nuevo, o en un dispositivo que ha tenido un restablecimiento de fábrica, asegúrese de que el dispositivo esté vinculado a la misma cuenta de Google que utilizó para su compra. Además, comprenda que Google Play puede tardar hasta 24 horas en sincronizar la información de compra. A veces, puede reducir este tiempo reiniciando.
help help
Recibo un mensaje que dice que Alexa no tiene respuesta.
Esto ocurre cuando Alexa recibe un comando de voz que no entiende o recibe un discurso confuso. A continuación, se indican algunas cosas para comprobar:
  • Asegúrese de que su boca esté cerca de su dispositivo. La mayoría de los dispositivos Android y Wear OS no pueden escuchar el habla que está lejos.
  • Comprueba tu conexión a Internet. Las malas conexiones pueden afectar la calidad de su grabación de voz.
  • Intente reformular su comando de voz. Para ayudar a solucionar el problema, pruebe con un comando de voz que sepa que Alexa reconocerá, como "¿Qué hora es?"
  • Verifique la configuración de idioma de la aplicación. Si habla en un idioma diferente al del entorno, Alexa no lo entenderá.
my_location my_location
Alexa cree que estoy en otra ciudad. ¿Cómo puedo solucionar esto?
Puede solucionar este problema utilizando la aplicación oficial de Alexa de Amazon o iniciando sesión en alexa.amazon.com desde un navegador web. En el área de configuración, vaya a la configuración del dispositivo, luego seleccione el dispositivo "Ultimate Alexa" y cambie la ubicación. Para cambiar la configuración, Amazon puede requerir que la aplicación esté ejecutándose y en línea.