La aplicación no responde cuando digo la palabra de activación "Alexa".
Si la aplicación nunca responde o rara vez responde:
Si la aplicación nunca responde o rara vez responde, incluso cuando se está ejecutando en primer plano, vaya al área de configuración y verifique las opciones de palabras de activación. Asegúrese de que la opción para escuchar la palabra de activación esté activada. También puede intentar aumentar la configuración de sensibilidad.
Si la aplicación responde en primer plano pero no en segundo plano:
Asegúrese de que la aplicación se esté ejecutando y escuchando en segundo plano. Si es así, verá una notificación que lo indica. Si la notificación no está allí, es posible que haya cerrado accidentalmente la aplicación o desactivado la configuración para escuchar la palabra de activación en segundo plano. Si la notificación aparece por un tiempo y luego desaparece, es probable que Android esté matando la aplicación para liberar memoria o reducir el uso de la batería. Si está utilizando un modo de ahorro de energía, intente apagarlo. Además, en la sección Aplicaciones de la configuración de su sistema, puede abrir Ultimate Alexa y desactivar las optimizaciones de batería para la aplicación.
Una forma de estar seguro de que Android no matará a Ultimate Alexa cuando esté escuchando en segundo plano es configurarlo como su asistente de voz predeterminado. En el área de configuración de la aplicación, encontrará la opción para hacer esto, junto con información detallada sobre los pros y los contras de esta función.
Si no quieres reemplazar tu asistente predeterminado, otra opción es habilitar el servicio de accesibilidad de la aplicación. Cuando este servicio se está ejecutando, es menos probable que Android elimine la aplicación y le dará acceso prioritario al micrófono (sin interferir con otras aplicaciones, como su cámara). Puede habilitar esto en la sección de accesibilidad de la configuración de su sistema. Dentro de la configuración de accesibilidad, ve a la sección de aplicaciones o servicios instalados y habilita Ultimate Alexa.
Si la aplicación solo no responde cuando la pantalla está apagada:
Cuando la pantalla de su teléfono esté apagada y se escuche la palabra de activación, la aplicación intentará encender su pantalla y mostrar una notificación sobre su pantalla de bloqueo para hacerle saber que lo escuchó. Si la opción de volver a verificar la palabra de activación está desactivada, también escuchará un pitido. En algunos dispositivos, la pantalla puede no volverse muy brillante y la notificación puede ser invisible. Intente decir su comando de voz justo después de decir la palabra de activación para ver si obtiene una respuesta.
Si la aplicación nunca responde o rara vez responde, incluso cuando se está ejecutando en primer plano, vaya al área de configuración y verifique las opciones de palabras de activación. Asegúrese de que la opción para escuchar la palabra de activación esté activada. También puede intentar aumentar la configuración de sensibilidad.
Si la aplicación responde en primer plano pero no en segundo plano:
Asegúrese de que la aplicación se esté ejecutando y escuchando en segundo plano. Si es así, verá una notificación que lo indica. Si la notificación no está allí, es posible que haya cerrado accidentalmente la aplicación o desactivado la configuración para escuchar la palabra de activación en segundo plano. Si la notificación aparece por un tiempo y luego desaparece, es probable que Android esté matando la aplicación para liberar memoria o reducir el uso de la batería. Si está utilizando un modo de ahorro de energía, intente apagarlo. Además, en la sección Aplicaciones de la configuración de su sistema, puede abrir Ultimate Alexa y desactivar las optimizaciones de batería para la aplicación.
Una forma de estar seguro de que Android no matará a Ultimate Alexa cuando esté escuchando en segundo plano es configurarlo como su asistente de voz predeterminado. En el área de configuración de la aplicación, encontrará la opción para hacer esto, junto con información detallada sobre los pros y los contras de esta función.
Si no quieres reemplazar tu asistente predeterminado, otra opción es habilitar el servicio de accesibilidad de la aplicación. Cuando este servicio se está ejecutando, es menos probable que Android elimine la aplicación y le dará acceso prioritario al micrófono (sin interferir con otras aplicaciones, como su cámara). Puede habilitar esto en la sección de accesibilidad de la configuración de su sistema. Dentro de la configuración de accesibilidad, ve a la sección de aplicaciones o servicios instalados y habilita Ultimate Alexa.
Si la aplicación solo no responde cuando la pantalla está apagada:
Cuando la pantalla de su teléfono esté apagada y se escuche la palabra de activación, la aplicación intentará encender su pantalla y mostrar una notificación sobre su pantalla de bloqueo para hacerle saber que lo escuchó. Si la opción de volver a verificar la palabra de activación está desactivada, también escuchará un pitido. En algunos dispositivos, la pantalla puede no volverse muy brillante y la notificación puede ser invisible. Intente decir su comando de voz justo después de decir la palabra de activación para ver si obtiene una respuesta.
Cuando la aplicación está escuchando la palabra de activación, otras aplicaciones no pueden usar el micrófono.
Android solo permite que una sola aplicación use el micrófono a la vez. En Andorid 10 y versiones posteriores, el acceso al micrófono se administra de manera inteligente para que Ultimate Alexa no tenga acceso cuando una aplicación en primer plano, como su cámara, esté usando el micrófono.
En Android 9 y versiones anteriores, si Ultimate Alexa escucha la palabra de activación en segundo plano, otras aplicaciones no tendrán acceso al micrófono. Puede solucionar esto configurando la aplicación para que sea el asistente predeterminado. Esto le dará la capacidad de soltar el micrófono y dejar de escuchar la palabra de activación cuando una aplicación pasa al primer plano que puede necesitar acceso al micrófono.
En Android 9 y versiones anteriores, si Ultimate Alexa escucha la palabra de activación en segundo plano, otras aplicaciones no tendrán acceso al micrófono. Puede solucionar esto configurando la aplicación para que sea el asistente predeterminado. Esto le dará la capacidad de soltar el micrófono y dejar de escuchar la palabra de activación cuando una aplicación pasa al primer plano que puede necesitar acceso al micrófono.
¿Cómo pago para usar la aplicación más allá de la prueba gratuita?
El pago se iniciará desde su reloj y luego se completará en su teléfono u otro dispositivo, como una computadora. Abra la aplicación en su reloj, luego abra el menú de la aplicación deslizando hacia abajo desde la parte superior de la pantalla hacia la parte inferior o tocando la flecha hacia abajo en la parte superior de la pantalla. Luego, toque el botón $ y siga las instrucciones en pantalla.
Este video muestra las 2 formas de abrir el menú.
Este video muestra las 2 formas de abrir el menú.
Compré la aplicación, pero todavía está en la versión de prueba gratuita.
Espere un momento si está usando un dispositivo nuevo, realizó un restablecimiento de fábrica o lo compró en su teléfono.
En un dispositivo nuevo o diferente, o después de un restablecimiento de fábrica, Google Play puede tardar hasta 24 horas en sincronizar la información de compra. A veces, puede acelerar esto si reinicia su dispositivo. Además, querrá asegurarse de que su dispositivo nuevo o restablecido esté conectado a la cuenta de Google que compró anteriormente.
Solucione los errores del lado de Google.
Si está seguro de que realizó la compra y la compra se realizó correctamente, siga este procedimiento para solucionar los errores conocidos en el sistema de compras de Google para Wear OS:
1. Considere esperar 24 horas. El sistema de Google a veces no notifica inmediatamente al reloj cuando se ha completado una compra. Siempre que su reloj esté en línea, no en un modo de ahorro de energía y tenga una conexión a Internet confiable, generalmente se sincronizará dentro de las 24 horas. Si quieres intentar agilizar el proceso, o la compra fue hace más de 24 horas, continúa con los siguientes pasos.
2. Abre la app y vuelve a iniciar el proceso de compra. No se le cobrará dos veces, ya que el sistema de Google cuenta con protecciones para evitarlo. Google le dará dos opciones para completar el pago: comprar en su teléfono o usar un navegador web en otro dispositivo, como una computadora. Elija la opción que no utilizó la última vez. Es posible que reciba un mensaje que indique que ya posee el artículo, pero está bien.
3. Después de realizar la compra o ver un mensaje que dice que ya posee el artículo, regrese a su reloj y verifique la aplicación. En este punto, se supone que el sistema de Google notifica a nuestra aplicación sobre el pago exitoso, pero su sistema a menudo falla aquí. Si su versión de prueba ha caducado y ya no ve un mensaje que indique que ha caducado, entonces se detectó el pago. Si su versión de prueba no ha vencido, abra el menú de la aplicación y toque el botón con el signo de dólar ($). Si la aplicación le dice inmediatamente que ha realizado la compra, entonces ya está.
4. Si la compra continúa sin ser detectada, reinicie su reloj y verifique nuevamente.
5. Si la compra continúa sin ser detectada después del reinicio, intente borrar el caché de Google Play y Google Play Services para forzarlos a sincronizar la información de compra. En su reloj, vaya a la configuración del sistema y visite el área "Aplicaciones y notificaciones". Seleccione Google Play Store y elija las opciones para borrar datos y caché. Luego, cambie a la aplicación Google Play Services y borre los datos y el caché también. Luego, reinicia tu reloj.
6. Si aún no se detecta la compra, intente comprar la versión del reloj desde la versión para teléfono de la aplicación. Abra la versión para teléfono y seleccione la opción para comprar actualizaciones en el menú principal. Luego puede comprar acceso ilimitado para relojes o el paquete de teléfono/reloj. No se le cobrará dos veces. Tenga en cuenta que esto solo funcionará si el teléfono aún no ha detectado la compra. Después de comprar desde el teléfono, espere 24 horas para que la compra aparezca en el reloj. 7. Si nada de lo anterior funciona, entonces será necesario seguir esperando a que Google Play sincronice la información de compra. Mientras espera, asegúrese de que su reloj esté en línea, no en un modo de ahorro de energía y que tenga una conexión a Internet confiable. Siéntase libre de repetir el proceso de compra tantas veces como desee, ya que cada vez se realizará un nuevo intento de contactar con el reloj para indicar una compra exitosa.
En un dispositivo nuevo o diferente, o después de un restablecimiento de fábrica, Google Play puede tardar hasta 24 horas en sincronizar la información de compra. A veces, puede acelerar esto si reinicia su dispositivo. Además, querrá asegurarse de que su dispositivo nuevo o restablecido esté conectado a la cuenta de Google que compró anteriormente.
Solucione los errores del lado de Google.
Si está seguro de que realizó la compra y la compra se realizó correctamente, siga este procedimiento para solucionar los errores conocidos en el sistema de compras de Google para Wear OS:
1. Considere esperar 24 horas. El sistema de Google a veces no notifica inmediatamente al reloj cuando se ha completado una compra. Siempre que su reloj esté en línea, no en un modo de ahorro de energía y tenga una conexión a Internet confiable, generalmente se sincronizará dentro de las 24 horas. Si quieres intentar agilizar el proceso, o la compra fue hace más de 24 horas, continúa con los siguientes pasos.
2. Abre la app y vuelve a iniciar el proceso de compra. No se le cobrará dos veces, ya que el sistema de Google cuenta con protecciones para evitarlo. Google le dará dos opciones para completar el pago: comprar en su teléfono o usar un navegador web en otro dispositivo, como una computadora. Elija la opción que no utilizó la última vez. Es posible que reciba un mensaje que indique que ya posee el artículo, pero está bien.
3. Después de realizar la compra o ver un mensaje que dice que ya posee el artículo, regrese a su reloj y verifique la aplicación. En este punto, se supone que el sistema de Google notifica a nuestra aplicación sobre el pago exitoso, pero su sistema a menudo falla aquí. Si su versión de prueba ha caducado y ya no ve un mensaje que indique que ha caducado, entonces se detectó el pago. Si su versión de prueba no ha vencido, abra el menú de la aplicación y toque el botón con el signo de dólar ($). Si la aplicación le dice inmediatamente que ha realizado la compra, entonces ya está.
4. Si la compra continúa sin ser detectada, reinicie su reloj y verifique nuevamente.
5. Si la compra continúa sin ser detectada después del reinicio, intente borrar el caché de Google Play y Google Play Services para forzarlos a sincronizar la información de compra. En su reloj, vaya a la configuración del sistema y visite el área "Aplicaciones y notificaciones". Seleccione Google Play Store y elija las opciones para borrar datos y caché. Luego, cambie a la aplicación Google Play Services y borre los datos y el caché también. Luego, reinicia tu reloj.
6. Si aún no se detecta la compra, intente comprar la versión del reloj desde la versión para teléfono de la aplicación. Abra la versión para teléfono y seleccione la opción para comprar actualizaciones en el menú principal. Luego puede comprar acceso ilimitado para relojes o el paquete de teléfono/reloj. No se le cobrará dos veces. Tenga en cuenta que esto solo funcionará si el teléfono aún no ha detectado la compra. Después de comprar desde el teléfono, espere 24 horas para que la compra aparezca en el reloj. 7. Si nada de lo anterior funciona, entonces será necesario seguir esperando a que Google Play sincronice la información de compra. Mientras espera, asegúrese de que su reloj esté en línea, no en un modo de ahorro de energía y que tenga una conexión a Internet confiable. Siéntase libre de repetir el proceso de compra tantas veces como desee, ya que cada vez se realizará un nuevo intento de contactar con el reloj para indicar una compra exitosa.
Me dicen que complete la compra en mi teléfono, pero no aparece nada en mi teléfono.
Este problema se debe a un error conocido por parte de Google. Para evitar esto, puede pagar con otro método. Vuelve a iniciar el proceso de pago desde tu reloj. Se le dará la opción de pagar desde un navegador web y se mostrará una dirección web. En otro dispositivo, como una computadora, vaya a la dirección web para completar el pago.
Se me pide que proporcione permiso para que esta aplicación dibuje sobre otras aplicaciones, pero no puedo encontrar la configuración para permitir esto.
Al configurar una alarma en un dispositivo Wear OS 3 por primera vez, la aplicación le pedirá permiso para dibujar sobre otras aplicaciones. Accederá a la pantalla de configuración del sistema para Ultimate Alexa. Aquí, no seleccione la sección de permisos. En su lugar, vaya a la sección avanzada y permita el permiso allí.
Alternativamente, puede habilitar el permiso desde el área de configuración del sistema de su reloj. Después de abrir la configuración del sistema, puede encontrar la opción para habilitar el permiso aquí: Aplicaciones y notificaciones -> Información de la aplicación -> Ultimate Alexa -> Avanzado
Alternativamente, puede habilitar el permiso desde el área de configuración del sistema de su reloj. Después de abrir la configuración del sistema, puede encontrar la opción para habilitar el permiso aquí: Aplicaciones y notificaciones -> Información de la aplicación -> Ultimate Alexa -> Avanzado
Mi reloj no tiene Google Play. ¿Es posible pagar para usarlo después del período de prueba?
Lo sentimos, esto no es posible. La aplicación solo admite pagos a través de Google Play en este momento.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Su suscripción se puede cancelar rápida y fácilmente usando la aplicación Play Store en su teléfono o tableta o desde play.google.com en un navegador web.
Aquí hay un enlace directo al área de administración de suscripciones de Google. También puede ver las instrucciones detalladas en línea de Google.
Aquí hay un enlace directo al área de administración de suscripciones de Google. También puede ver las instrucciones detalladas en línea de Google.
No puedo tocar música.
Debido a las restricciones impuestas por Amazon, Ultimate Alexa no puede reproducir música de servicios populares como Amazon Music, Pandora y Spotify mediante comandos de voz. Este es el caso incluso si tiene una suscripción paga. Para estos, será necesario utilizar la aplicación de su servicio de música para reproducir música.
La aplicación funciona con las habilidades de Alexa que admiten música. Puede probar las habilidades de navegación en la categoría Música y audio para ver si algo le interesa.
La aplicación funciona con las habilidades de Alexa que admiten música. Puede probar las habilidades de navegación en la categoría Música y audio para ver si algo le interesa.
Compré la actualización Pro pero sigo viendo anuncios y no puedo usar las funciones adicionales.
Si acaba de realizar la compra, vuelva a verificar para asegurarse de que la compra se haya realizado correctamente. Si es así, aparecerá en el sitio de pagos de Google, pay.google.com.
Si realizó la compra desde su reloj, es posible que la compra tarde hasta 24 horas en detectarse en su teléfono debido a retrasos en la sincronización en Google Play.
Si ha instalado la aplicación en un dispositivo nuevo, o en un dispositivo que ha tenido un restablecimiento de fábrica, asegúrese de que el dispositivo esté vinculado a la misma cuenta de Google que utilizó para su compra. Además, comprenda que Google Play puede tardar hasta 24 horas en sincronizar la información de compra. A veces, puede reducir este tiempo reiniciando.
Si realizó la compra desde su reloj, es posible que la compra tarde hasta 24 horas en detectarse en su teléfono debido a retrasos en la sincronización en Google Play.
Si ha instalado la aplicación en un dispositivo nuevo, o en un dispositivo que ha tenido un restablecimiento de fábrica, asegúrese de que el dispositivo esté vinculado a la misma cuenta de Google que utilizó para su compra. Además, comprenda que Google Play puede tardar hasta 24 horas en sincronizar la información de compra. A veces, puede reducir este tiempo reiniciando.
Recibo un mensaje que dice que Alexa no tiene respuesta.
Esto ocurre cuando Alexa recibe un comando de voz que no entiende o recibe un discurso confuso. A continuación, se indican algunas cosas para comprobar:
- Asegúrese de que su boca esté cerca de su dispositivo. La mayoría de los dispositivos Android y Wear OS no pueden escuchar el habla que está lejos.
- Comprueba tu conexión a Internet. Las malas conexiones pueden afectar la calidad de su grabación de voz.
- Intente reformular su comando de voz. Para ayudar a solucionar el problema, pruebe con un comando de voz que sepa que Alexa reconocerá, como "¿Qué hora es?"
- Verifique la configuración de idioma de la aplicación. Si habla en un idioma diferente al del entorno, Alexa no lo entenderá.
Alexa cree que estoy en otra ciudad. ¿Cómo puedo solucionar esto?
Puede solucionar este problema utilizando la aplicación oficial de Alexa de Amazon o iniciando sesión en alexa.amazon.com desde un navegador web. En el área de configuración, vaya a la configuración del dispositivo, luego seleccione el dispositivo "Ultimate Alexa" y cambie la ubicación. Para cambiar la configuración, Amazon puede requerir que la aplicación esté ejecutándose y en línea.